. Impegno per la Soddisfazione del Cliente
La nostra enoteca è dedicata a garantire la piena soddisfazione dei clienti. Se riscontrate un errore nella vostra spedizione o ricevete un vino difettoso, contattateci immediatamente.
2. Procedura di Reso
Accedete alla vostra area clienti, selezionate l’ordine e utilizzate il modulo “Segnala un problema”. Fornite una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, allegate fotografie.
3. Valutazione della Richiesta
Valuteremo ogni caso individualmente e vi comunicheremo la decisione entro 2 giorni lavorativi.
4. Criteri di Accettazione
Sono accettati solo resi per:
Vino errato (diverso da quello ordinato)
Vino tappato o con difetti organolettici
Bottiglia danneggiata o manomessa
5. Termini di Reso
Le richieste devono pervenire entro 30 giorni dalla data di consegna.
6. Rimborso o Sostituzione
Se la responsabilità è nostra, provvederemo alla sostituzione delle bottiglie o al rimborso dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
7. Normativa Italiana
La legge italiana consente la restituzione di bevande alcoliche solo se difettose. Non sono accettati resi per cambiamento di gusto.
8. Annate e Vecchie Bottiglie
Le annate antecedenti a 3 anni non possono essere restituite, in quanto considerate vini da collezione.
9. Danni da Trasporto
Non siamo responsabili per danni causati da condizioni meteorologiche dur